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其他資訊

　　一、何謂溝通
　　溝通是人與人的互動關係，溝通能達成共同了解或化解心結等目的
　　溝通的原則：避免誤解！試圖站在他人的角度
　　溝通定義：二人以上，彼此訊息傳遞與接受之互動過程

　　二、溝通層次
　　1.自我溝通、2.人際溝通、3.大眾溝通

　　三、溝通方式
　　口語溝通特性：
　　一、相同的話對不同的人有不同的意義
　　二、人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義
　　三、說者可能不清楚自己的情緒，而影響溝通
　　四、聽者容易分心
　　文字溝通：包括信件、郵件、布告欄和其他以文字或符號書寫的東西
　　非口語溝通：
　　A.身體語言：臉部表情、肢體動作、觸摸行為
　　B.副 語 言：音調、聲量、節奏、猶豫
　　C.人際距離：

　　非口語溝通特性：
　　A. 人們隨時隨地都在進行非口語溝通
　　B. 非口語訊息總是成套出現的
　　C. 當口語與非口語不一致時，人們相信非口語訊息

　　四、訊息影響
　　訊息對人的影響程度：
　　來自說話者的臉部表情佔55%
　　來自說話者的聲音佔38%
　　來自說話者的內容佔7

　　溝通基本法則：
　　1.簡單：內容簡單易懂
　　2.有趣：引起對方興趣
　　3.舒服：令人感覺愉悅
　　4.真誠：對人真心誠意
　　5.變化：見人要說人話

　　溝通障礙因素：
　　1.批評：強勢評斷對方的不是
　　2.標籤：幫對方貼上特定記號
　　3.威脅：利用權威來恐嚇對方
　　4.說教：給意見或是教訓對方
　　5.忽略：忽略對方關心的重點

　　五、溝通藝術
　　一、雙向溝通：以友善的態度開始，尊重他人意見， 切勿說：你錯了。傾聽是了解的開始。
　　二、聆聽階梯：1眼神接觸  2問問題  3不突然改變話題  4不打斷  5注意情緒  6有回應
　　三、重視非口語表達：  加強口語傳達的豐富性
　　四、同理心

　　六、人際關係
　　定義：有能力獲得他人由衷的合作
　　贏得合作的方法：
　　一、避免爭辯
　　二、讓他覺得這主意是他想到的
　　三、同情他人的想法和願望
　　四、訴求更崇高的動機

　　七、人際關係原則
　　1、不批評˙不責備˙不抱怨
　　2、給予真誠的讚賞
　　3、斷然承認錯誤
　　4、對他感興趣
　　5、微笑

本書特色

　　有效傾聽是了解的開始，自我表達是影響的開端，培養溝通協調技能，建立優異人際關係，是現代人不可或缺的必要能力之一。

作者簡介

張元任

　　元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去面對人生。

　　但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次台上演講者問大家：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。
   
　　於是元任老師下了一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由台下聽眾，蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞台上漂亮演出。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 張元任    新功能介紹
• 出版社：清涼音文化    新功能介紹
• 出版日期：2013/03/01
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲「蘿莉」成為了小女孩的代稱。（示意圖／免費圖庫「pakutaso」） 國際中心／綜合報導 日本警視廳2017年5月破獲兒童色情網站，搜出一本記載著7200名顧客的購買名冊，警方隨即展開調查，發現這些「蘿莉控」名單裡竟包括人氣漫畫家和月伸宏、檢察官、警察、地方議員等眾多知名人物，目前已根據《兒童色情禁止法》將其中200人移送法辦。 綜合日媒報導，其中一名涉嫌持有兒童色情刊物的檢察官隸屬於東京地檢署公安部，年約40多歲，在戀童網站買了10片兒童色情DVD光碟，被當地法院罰了50萬日圓。他事後已經離職。 人氣漫畫《神劍闖江湖》作者和月伸宏（本名：西脇伸宏），去年10月被警方發現藏有大量10歲至15歲女童裸體的DVD。他事後認罪表示，「從小學高年級，到國中2年級的女生我都很喜歡。」 日本法律規定，若持有未滿18歲兒童的色情刊品，判處1年以下徒刑，並罰款100萬日圓（約26萬台幣）以下罰金。這起案子是2015年7月立法禁止持有兒童色情物品後，至今破獲的最大案件。 ★ 版權聲明：圖片為版權照片，由CFP視覺中國供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經CFP許可，不得部分或全部轉載，違者必究！

▲吳宗峻。（圖／記者季相儒攝）   記者陳立勳／綜合報導 統一7-ELEVEn獅9日對戰富邦悍將，雙方皆由洋投先發，統一派出布魯斯（Bruce Billings）迎戰富邦銳爾登（Cory Riordan）；此役富邦吳宗峻繳出3安猛打賞、4打點，包括一發3分彈，獲選單場MVP，終場富邦10比4擊敗統一，銳爾登取得回鍋首勝。 1局上，陳品捷四壞球保送，胡金龍中外野2分打點全壘打，個人本季第10號，富邦第3局攻勢再起，陳品捷擊出右外野三壘打，林威廷左外野安打，帶有1分打點，高孝儀四壞球保送，林益全中外野深遠二壘打，帶有1分打點，吳宗峻補上安打，再送回1分。 4局下，陳傑憲、陳重羽安打，蘇智傑右外野二壘打，帶有1分打點，吳桀睿右外野安打，帶有2分打點，高國慶右外野二壘打，再打回1分。 5局上，高孝儀穿越中間防線安打胡金龍四壞球保送，吳宗峻揮出中、右外野3分全壘打，8局上，林威廷掌握得點圈進攻機會，適時安打帶有2分打點，最後富邦6分差勝出。 銳爾登先發7局，用了剛好100球，68個好球，被擊出6支安打，送出7次三振，1次四壞球，丟掉4分自責分，拿到回鍋中職首勝，反觀布魯斯4.1局被敲8安，4三振，4次四壞球，丟掉8分自責分，中止近期3連勝，承擔個人第9敗，統一新秀施子謙中繼1.2局，連續解決5名打者，1三振，無失分。 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS好棒棒》粉絲團

 IKEA的真相：藏在沙發、蠟燭與馬桶刷背後的祕密

　　榮登英國瑞典暢銷第１名！嘆為觀止的行銷布局大揭密！
　　企管院校必讀經典個案！

　　原來這些家具都有讀心術！
　　為什麼全世界的IKEA都搞得像地下墓穴似的複雜？
　　為什麼賣場上總堆滿了小燭台、馬桶刷？什麼是「坎普拉袋子」？
　　為什麼IKEA最暢銷的商品總是缺貨？

　　IKEA是全世界最神祕的企業，
　　也是最擅長不著痕跡地操控顧客購買行為的家具大王。
　　老闆坎普拉是個專制天才與超級富翁，
　　卻聰明地將自己包裝成一個溫和慈祥的簡樸老人。

　　第一手內幕！IKEA創辦人坎普拉得力助手，揭露IKEA不為人知的祕辛！

　　本書作者史特納柏在IKEA服務超過二十年，並曾擔任老闆的貼身機要、英德IKEA分店高階主管，最後出任IKEA綠能科技公司執行長。這本書，是他以局內人的身分，為讀者揭開他對這家全世界最神祕公司的第一手觀察。

　　書中首度揭露，坎普拉這位神祕企業家，不為人知的個性與領導風格；IKEA多年來「不沾鍋」──不沾黏各種負面新聞──背後的真相，包括：多年前的抄襲風波、節儉到近乎吝嗇的文化、精心布局的環保爭議；IKEA巧妙的產品開發與採購策略、精采的行銷布局與銷售技巧──究竟IKEA讓消費者上鉤的祕密是什麼？賣場上的家具為什麼好像都有讀心術……

　　這本書，是一部紙上紀錄片－－一個IKEA人的貼身報導！

本書特色

　　★ 第一本由IKEA前內部高層所執筆的IKEA觀察筆記，正反並陳、絕不粉飾太平的真實記錄。

　　★ 深入IKEA創辦人也是億萬富豪坎普拉的身邊，跟著作者觀察真正的坎普拉，而非坎普拉想要讓你看到的坎普拉。

　　★ 從產品定位、設計量產、全球供應鏈、賣場設計、行銷策略、品牌經營、企業文化形象到社會責任，讓IKEA立於不敗之地的秘密，全都在這本書中。

作者簡介

約拿．史丹納柏 Johan Stenebo

　　史丹納柏在IKEA任職二十年，目睹IKEA如何躍升為全球最大平整包裝家具零售巨擘，每年有高達七億人次的來客數。這二十年內，史丹納柏先後擔任高居世界富豪排行榜暨IKEA創辦人英格瓦．坎普拉（Ingvar Kamprad）的私人助理，負責英國里茲分店業務並刷新獲利紀錄，隨後接掌全球重要家具業務，最後出任IKEA綠能科技（IKEA GreenTech）投資公司執行長。

　　本書出版以來，受到全球媒體矚目──包括德國《明鏡週刊》、英國《金融時報》、美國《商業週刊》等都曾大篇幅報導與轉載。因為，史丹納柏在這本以親身經驗佐證的書中，首度揭開IKEA創辦人坎普拉不為人知的領導力，也談到坎普拉跟納粹的關係。更重要的是，帶領讀者走進這家神祕企業內部，為大家揭開各種精心設計的產品、行銷與公關手法。無論你愛上的是一組書架、一套沙發還是一個小燭台，原來──看了史丹納柏這本書就明白──都是IKEA巧妙布局下的結果……

譯者簡介

陳琇玲

　　美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom主任稽核師，榮獲100年全國模範勞工，現專事翻譯。重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《全球經濟12大指標》。

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